以前大家都不曾有过的一个意识——创造市场需求，但这却是任何一个新产品开发战略的中心。许多有经验的市场管理者都遗漏了这一要点。为了创造市场需求，你需要去创造一个整体产品，涵盖一系列的产品和服务。而最重要的是确保你的目标客户有强烈的原因去购买它。抓住正确的方向，就可以得到回报。而错失正确的方向，就只能忍受它所带来的不愉快的结果。就以亚马逊的Kindle和索尼的电子阅读器在便携式阅读器市场的对比为例。

 

在2006年，索尼进入便携式阅读器市场，相比于亚马逊的Kindle整整提前了一年。而在那个时候，便携式电子阅读器虽然是可用的，但它却是一个带着模糊显示器的粗苯、沉重的硬件。索尼做了研究并认为一个带有干净清晰的显示器的便携式阅读器会获得成功。于是，新的索尼电子阅读器广获媒体好评。

 

即使索尼的发明非常棒，但是它还是遗漏了一些重点。它虽然提供了书本下载，但其有限的书目选择以及繁琐的下载过程，影响了其销售业绩。虽然Kindle从技术上来说并不是一个“更好”的产品，但它却是一个“整体产品”。亚马逊的Kindle较索尼而言提供了4倍多的书目，并且用Kindle自带的无线接连功能下载非常简便。Kindle投入市场销售后，6个小时就售空了！通过Kindle销售出的书籍数量，从2008年市场的2%，增长到了2014年28%。

 

可悲的是，索尼在音乐业务上的也遭遇了类似的经历，苹果盗取了其很多的市场份额。索尼的MP3等同于苹果的iPod。但是，就像他们的电子阅读器一样，索尼的MP3并没有一个歌曲库以供消费者选择，而苹果的ipod 却通过其iTunes提供了一个每次只需要99美分，却有1000多首歌曲可供选择的下载途径。

 

那么，我们可以从索尼、苹果和kindle中学到什么呢?

 

首先，始终关注用户体验而不仅仅是关注产品本身。索尼的电子书不能直接下载，这造成了非常令人不快的用户体验。

 

其次，发现形成一个“完整产品”的核心和关键是什么。亚马逊不拥有所有的书目资源，苹果也不拥有所有的音乐曲目，但是，给消费者一个方便快捷的途径去获得它们，是构成一个“完整产品”的关键。

 

新的产品和服务往往需要消费者去改变他们的行为习惯，而事实上，在真实的商业环境中，需要消费者改变使用的过程。我们应该将注意力集中在新的产品如何影响消费者的日常生活，并创造条件让他们的这种改变更加简单，让消费者的生活更加美好，才是真正意义上的“整体产品”，那么，你的“整体产品”又是什么呢？