没有良好的团队合作，无论多么精妙的战略都会在瞬间崩溃。考虑下面这种情况：一家公司经过三年的研发，准备向市场新上市一项可能会革新整个行业并为其客户节省数千万美元的重磅产品。根据过去的几年其他产品的上市情况，销售团队以为他们会负责去定价和上市产品。遗憾的是，这在最近一段时间并不管用，研发和市场部门对于未经制定上市战略就将产品交付给销售团队这一点表示担心。

 

营销部门召集三个团队的负责人开会讨论，最后决定开展一项联合调研以更好地了解市场。上市团队想要知道：

 

1. 谁对产品感兴趣？

 

2. 客户愿意为新产品支付什么价格？

 

3. 新产品的哪些属性带来最大价值？

 

由于上市日期迫在眉睫，这项调研在规定期限内分区域同时进行。在八个区域销售团队中，只有一个区域积极参与且在十天内完成了十五份问卷。早期结果表明，潜在客户间的感知价值存在着很大差异。研发和市场部门非常的兴奋，因为这正是他们制定产品上市战略所需要的信息。此外，由于新工具有限，这项研究对于决定在哪里发布新产品将很有帮助！

 

不幸的是，其他七个销售团队并不像第一个销售团队那么积极，在接下来的三个月，总共也只完成了十五份问卷，而且还无法判断填写问卷的到底是客户还是销售人员。销售经理说是客户拒绝参与调研，但进一步的调查显示，事实并非如此。客户只是从未被要求过填写过问卷，最后，整个调研工作停滞下来，上市战略也未制定出来。公司管理层非常恼火，但也别无选择，只能采用老方法上市产品。销售团队获胜了。

 

作为管理者，如何知道你的团队在什么时候合作得不好？如何尽早确定问题出在哪里以免对公司造成负面影响时长、语音声调、肢体动作及对话中断数，来了解小组成员的沟通模式。MIT研究人员在认真分析数据后，可以确定一个团队的合作程度。看看下面两个团队的沟通模式。注意？MIT研究人员表示，他们能够预先确定哪些团队合作得好，哪些团队合作得不好。为了进行确定，他们在每个小组成员身上放置了iPod大小的徽章，可以通过统计互动次数，线条显示团队成员间的沟通模式：深色线条代表更多沟通，粗线条代表沟通支配者，细线条代表非贡献者。你能否判断哪个团队带来多出300%的业务？

 

以下是MIT研究人员让我们在团队中注意的事情：

 

1. 如果成员是对话支配者，团队会表现不佳。参见右边矩阵上的粗线条。

 

2. 如果成员没有融入（对话时间少），团队也会表现不佳。参见右边矩阵上的三个离群值 – 这些员工没有融入团队。

 

3. 对话更加平等且经过测定的团队会表现得非常好。参见左图 – 这个团队带来的业务比右边团队多出300%！

 

在以上的新产品上市案例中，研发和市场部门间的沟通没有问题。然而，销售团队内的沟通线条显示出一些决心去保留控制权的强力支配者。销售团队声称产品上市很成功，但实际上，他们错失了时机，最近的一篇商业文章甚至指出该公司可能已经“迷失了方向”。

MIT人类动力学实验室的研究人员们告诉我们，对话模式不平衡的团队（有强大的支配者的团队）通常会表现不佳。这些模式能够非常准确地预测未来能否成功！不要眼睁睁看着产品发布失败或业务部门运作低效。采取主动；监控团队行为，尽量将互动平衡的有效团队放在一起，从而提高公司的经营业绩。