破碎的Body Shop……需要修复

1976年，安妮塔·罗迪克在英国布莱顿开设了The Body Shop护肤品店。她是化妆品行业的先驱，吸引了一群关注环境、动物福利以及希望道德采购“天然”化妆品的客户群体。罗迪克女士本质上是一名活动家，她相信商业可以成为一股积极向善的力量。

在当今世界，ESG（环境、社会及公司治理）话题主导着商业议程，这一切听起来似乎已是标准操作，但40年前罗迪克女士的理念却是革命性的。那是华尔街贪婪的全盛时期，罗迪克女士认为利润与原则可以和谐共存，这一理念在化妆品行业（乃至整个商业界）引起了巨大的变革。The Body Shop的所有产品都未经过动物测试，她的公司还与供应商和农民合作，创立了我们今天看到的第一个公平贸易项目。

1986年，The Body Shop与绿色和平组织合作，努力阻止捕鲸活动，因为你鲸鱼油曾被用于化妆品。正是这种革命精神塑造了品牌，帮助The Body Shop在全球范围内取得了巨大成功。在1980年代和90年代初，绿色的The Body Shop商店在世界各地的大街上如雨后春笋般涌现，扩展到60多个国家的3000多家零售店，雇佣了超过22,000名化妆品专员。

然而，到了1990年代末，像Lush这样的竞争对手，甚至是更大的化妆品公司也跳上这辆车，接过了接力棒。由于缺乏新的想法来与时俱进，The Body Shop在2006年被出售，成为了欧莱雅旗下的品牌，与LaPrairie、MAC、Kiehl’s、Lancôme等一起。没有了安妮塔•罗迪克那种变革的精神和激情，这家曾经颇具影响力和鼓舞人心的公司变得无所适从，无法与新一代建立联系。2017年，欧莱雅将The Body Shop品牌卖给了一家巴西公司，该公司又在2023年再次将其转手给一家私募股权集团，目前该集团正在重组业务。上个月我路过多伦多机场一家关闭的The Body Shop店时，我在想，我们能从中汲取什么教训……

1. 独特价值主张需要持续培育和发展：一旦让这种独特价值过期，就意味着失去了与新一代消费者的联系。

2. 坚持有效的战略：The Body Shop是建立在行动主义的基础上的。1980年代与绿色和平组织合作停止捕鲸是个明智之举。今天，The Body Shop本可以带头应对气候变化或其他当前的危机方面领跑。

3. 先驱往往不擅长管理：罗迪克女士的革命精神帮助The Body Shop在世界范围内声名大噪，但经营企业的日常琐事会耗尽企业家的精力——而这正是企业发展所需的关键因素。

2024年2月，汇丰银行取消了The Body Shop的信贷额度，使其陷入“管理失败”。The Body Shop正在寻找新的主人，同时试图管理商店的关闭。你会如何来培育和发展你的独特价值主张，以防止这种情况发生于你？