目标先于战略

法国人称之为“存在的理由”；其他人称之为你的“目的”或“为什么”。百思买首席执行官赫伯特·乔利在《哈佛商业评论》上发表了一篇文章，描述了他如何在扭转当时失败的业务之前，先找到了公司的“为什么”。

当乔利刚刚担任百思买首席执行官时，这家美国大型电子产品零售商正面临困境，而且他们不是唯一。他们的主要竞争对手Circuit City已经被清算，亚马逊则像孩子们狂欢过万圣节般地继续吞噬所有的实体商店。乔利在他的文章中写道，在他和团队制定扭亏为盈的战略之前，他们首先需要找到（或重新找到）他们的企业目标。他引用了西蒙·斯涅克的话：“人们购买的不是你“制造的什么”，而是你“为什么制造它”。”

目标是一切企业活动的起点，正是这个存在的理由吸引了员工加入公司，并让客户购买他们的产品。我们之前也曾写过阿迪达斯如何在偏离时尚世界后，如何重新发现其作为一家高性能运动鞋公司的定位。安妮塔·罗迪克出售了Body Shop后，失去了与其目标（以及客户）的联系。乔利的文章之所以引人注目，是因为他详细讲述了他和团队如何发掘百思买的目标，并展示了他们采取的措施。以下是乔利用来找到百思买“目标”的方法，他说可以在四个象限的交集处找到。问问自己：

“世界需要什么？”这些都是影响我们社会的大事。抓住所有重要的事项，而不仅仅是那些你相信是重要的。问问这些问题有多重要，如果得到解决会有什么不同？突出的是什么？百思买的一个突出之处是，人们和企业都希望在时间上更有效率和生产力。

“我们热衷于什么？”在每家企业的核心，你都会发现驱动员工的动力。确保你关注各级员工，而不仅仅是高管层，并深入挖掘。乔利的团队发现，他们都是科技极客，热衷于帮助人们发现科技如何丰富他们的生活。

“我们特别擅长什么？”是什么让你的企业与众不同，并让你的团队能够解决其他公司无法解决的问题。识别出独特的竞争优势。避免使用像“我们专业的销售团队”这样的泛泛之词。科技是一项昂贵且有时复杂的投资。百思买认为，亲身体验对于帮助人们找到能够提高生产力和满足其业务或个人需求的科技设备至关重要。

“我们如何创造经济价值？”展望未来，审视以上评估可能带来的机会。是否存在潜在的盈利机会？如果有，请确保评估其吸引力。百思买发现，尽管技术设备能提高生产力，但它们有时很难使用或设置起来让人困惑。百思买可以通过帮助企业和个人正确设置其设备来创造经济价值，从而让他们实现生产力提升，并充分享受科技购买带来的价值。

在乔利的案例中，团队很早就意识到，世界并不需要更多的电视、电脑和手机等产品，而是需要帮助人们提高生产力的工具。人们还需要帮助来设置这些工具并学会如何使用它们，以便提升生产力或充分享受科技产品的娱乐价值。这一认识促使百思买在店内提供更多的操作指导和教程，对员工进行更好的培训，并成立了极客小队服务团队，在现场专门为客户提供设置和服务。通过关注驱动人们寻求科技产品和服务的基本需求，乔利和他的团队激发了员工帮助他人利用科技提升生产力的热情。只有在百思买发现了他们的“目标”后，他们才能制定与客户服务联系起来的战略，也有助于吸引那些共享相同价值观的员工。你能找到你的“目标”吗？在制定下一个战略计划之前，请务必先找到它！