找到你的竞争优势

如果你来自美国西部，那你一定听说过“Les Schwab轮胎中心”。这家公司在市场上成为了领导者，利润率是同行的三倍。1952年，Les Schwa几乎对轮胎行业一无所知，却毅然卖掉了自己的房子和人寿保险，买下了俄勒冈州Prineville一间即将倒闭的轮胎店（连自来水都没有的店）。开业第一年，销售额暴涨了五倍。到了1955年，他已经拓展了四家新店；1966年，门店数量增长到35家。如今，Les Schwab在美国西部已有超过400家门店，员工超过7,000人。

他是怎么把轮胎——这样一个又普通又无聊的产品，变成高利润业务的？他没有去做“更好的产品”，而是打造了一个“更好的生意”。他用以下方式让自己的公司脱颖而出：

令人印象深刻的客户服务：员工会跑出门店，在停车场迎接客户，微笑握手。这个动作让客户感受到热情，记忆深刻。

“轮胎超市”概念：别的店只摆几个样品轮胎，而Les Schwab把买轮胎变成一种购物体验，顾客可以参与选择。

人人享有的免费福利：不管你在哪买的轮胎，只要来Les Schwab，他们都免费帮你补胎。就算你不是他们的客户，也一样服务，建立了极强的口碑。

坚持为客户带来价值：他不只代理某个品牌，而是选择对客户最有利、性价比最高的品牌合作。

提供更多节省选择：公司自营翻新轮胎厂，让预算有限的客户也能无忧。

品牌就是门店：他不是推销Goodyear或Pirelli轮胎，而是把“Les Schwab”本身变成品牌，客户买的是体验，不只是轮胎。

利润共享机制：Les Schwab将门店利润的一半分给店长，把他们当作合伙人。这样激励了他们像创业者一样努力经营。

从Les Schwab的成功里，我们能学到什么？

始终创造价值：真正的战略，是聚焦在为客户解决真正的问题，提供他们在意的价值。

价值不只是价格：虽然他们价格有竞争力，但真正让人记住的是那种贴心的服务，比如被员工热情迎接、能像买鞋一样挑轮胎。

战略不需要复杂：有时候，竞争优势来自非常简单的想法。Les Schwab卖的不是独家产品，只是把服务做得更好。

员工的参与决定执行效果：与店长共享利润，既设定了共同目标，又给予他们运营自主权。店长赚得多，公司也赚得多。

伟大的商业战略，不在于你“提供了什么”，而在于你“如何提供”：在产品越来越同质化的时代，Les Schwab告诉我们，真正的竞争优势来自精心设计的客户体验，以及对客户痛点的精准回应。只要你持之以恒、全情投入，即使在最难竞争的市场，你的生意也能做得出色。你的企业战略，正在发挥优势吗？