大家好！

本月专栏讲述的是一个战略家无法回避的话题。常有人说，行为改变是一个过程，而不是一个事件，但时不时发生的事件也会带来迅速的行为改变。尽管新冠很难预测，但对环境做出反应始终是一种适宜的工作方式。在下面的专栏中，我们可以看到一家企业如何在问题燃爆点上继续运营，而另一家企业则是如何以社会责任的立场为出发点继续业务的。

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Volume 20 Newsletter 6

社会问题往往亦是商业陷阱

一家公司越成功，就越不愿意改变。但当变革来临时，可能会破坏你的商业模式，尽早关注并走在潮流的前面是明智之举。指望祈祷能带来好运不是一个好战略。

1991年，三条虎鲸在加拿大的维多利亚一场表演中，在橡树湾码头的表演围栏中溺毙了它们的驯兽师。驯兽师的死结束了码头上的“虎鲸秀”，这可以称之为前传。其中一头名叫提里库姆的虎鲸被卖给了奥兰多的海洋世界。在海洋世界，提里库姆重演了既杀人又毁坏商业模式的悲剧。首先是一位在公园关门后躲在公园里的游客，他愚蠢地去和提里库姆夜游，悲剧地结束了他的生命。然后在2010年，在奥兰多海洋世界的中央舞台上，一整屋的目击者都受到了精神的创伤，因为他们目睹了这头虎鲸把驯兽师从泳池甲板上拖下水，溺死了她。

提里库姆后来成为美国有线电视新闻网一部名为《黑鲸》纪录片的主角，这部纪录片描述了一头被捕获的虎鲸的生活。这部影片引起了人们对这些大型动物困境的关注，海洋世界的利润随着游客数量的下降而急剧下降。提里库姆于2017年去世，早逝于他将第四个受害者拖进……海洋世界（万丈深渊）。《黑鱼》播出后，海洋世界的观众减少，利润下降的速度比游泳池排水还快。那么，当你节目中的主角把你置于公众的错误面，成为你最大的负担时，你该怎么办？

在社会问题站在错误面被抓住可能会有很深的后果。我们将海洋世界的故事与南非的卡林啤酒对比一下。啤酒长期以来都与勤奋的白手起家的人联系在一起，作为对辛苦工作一天的奖励。然而，在2016年，当百威英博收购卡林黑牌啤酒时，新任市场总监发现了一个大问题。数据显示，南非男性是最爱喝酒的人，也是黑牌的主要消费者之一。这并没有错，但随之而来的过度饮酒也导致了针对女性的谋杀和暴力事件的高发生率——这一比率远远超过了全球平均水平。这与饮酒之间的联系是不可否认的，百威英博深知自己处境艰难。

卡林并没有坐等问题爆发，相反，他们做了与海洋世界相反的事情，他们没有远离他们的问题，而是采取了行动。黑牌啤酒开始创建一个项目，维护啤酒的传统，将其作为男性的象征，同时让男性负责保护女性的安全。卡林知道，如果这一举措奏效，他们需要确保品牌计划在内部被视为品牌投资，而不仅仅是经营成本。虽然这对任何品牌来说都是一个艰巨的任务，但这是品牌最终要做的。品牌塑造行为，卡林认真地承担了这一责任。

这是一个美好的崇高目标，但一家与针对女性暴力行为有关联的公司如何面对这样一个事实，即它是这个问题的主要因素之一，而这个问题又是它试图解决的。卡林长期以来一直是南非足球运动的推动者，正是在足球场上，他们发起了一个名为“禁止虐待女性”的项目。与此同时，卡林在电视和社交媒体也打出了“禁止虐待女性”的标签，卡林还赞助了一场吸引了8000多人的男子大游行，还上市了500万罐标着“禁止虐待女性”的啤酒；接着从一个成功的红牛项目中汲取教训，卡林雇佣了数支“禁止虐待女性”的队伍去酒吧宣传健康的饮酒习惯；最后卡林承诺到2025年，他们20%的啤酒产品（当时是8%）是低酒精或不含酒精的。

我们可以从海洋世界和卡林中学到什么：

1. 回避无用：社会问题可能会随着时间的推移而发生，也可能是由某个事件引发的，但问题始终会浮出水面。海洋世界看到了在加拿大发生的悲剧，并选择把头埋进沙里回避它，继续通过鲸鱼表演来树立自己的品牌，而不是另寻主题。

2. 重塑行为不是一件事……而是一个过程：人们不会一夜之间改变行为，但他们确实会改变。卡林从2017年开始，要求男性对自己的行为负责——不管是否清醒，都禁止虐待女性。这项计划将在2025年之后继续下去，希望其他品牌也加入进来。

3. 品牌和企业都肩负社会责任：企业从塑造人们的行为中获利。品牌有责任接受自己在社会动荡中所扮演的角色，并参与纠正这种动荡。

卡林黑牌倡导的“禁止虐待女性”计划的结果需要10年时间才能明朗，但打击基于性别的暴力趋势是积极的，这是一件好事。长期以来，海洋世界的游客人数持续走低，很可能因为新冠而被彻底推到死亡的边缘，据传海洋世界正在考虑破产。那么，你在做什么来确保你的公司保持领先?